Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Bienvenue sur la politique d'expédition de dentalpod. Cette politique décrit nos procédures et conditions relatives à l'expédition de vos commandes. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.

**1. Informations Générales**

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

**2. Délais de Traitement des Commandes**

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la date d'achat. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant son expédition.
Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande traitée et remise au transporteur. Ce délai peut être allongé lors des périodes de forte affluence (promotions spéciales, fêtes de fin d'année), auquel cas nous nous efforcerons de vous en informer.

**3. Méthodes d'Expédition et Coûts**

Nous proposons diverses options d'expédition pour répondre à vos besoins. Les méthodes d'expédition disponibles, ainsi que les frais associés, sont calculés en fonction du poids, des dimensions de votre commande, de la destination et du service choisi. Ces informations seront clairement affichées et détaillées lors du processus de commande, avant la finalisation de votre achat.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées pour des montants de commande spécifiques ou lors de promotions ponctuelles ; les conditions d'application seront alors clairement indiquées sur notre site web.

**4. Délais de Livraison Estimés**

Les délais de livraison sont des estimations et débutent à la date d'expédition de votre commande, non à la date d'achat. Ils peuvent varier en fonction de la destination et du service de livraison sélectionné.
*   **France Métropolitaine :** Généralement 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
*   **Union Européenne :** Généralement 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
*   **International (Hors UE) :** Généralement 10 à 20 jours ouvrables après expédition, mais peut varier considérablement en fonction des procédures douanières locales du pays de destination.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis. dentalpod n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou des événements imprévus indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, problèmes douaniers, pandémies, etc.).

**5. Suivi de Commande**

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi unique (tracking number) et un lien vous permettant de suivre l'état de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

**6. Expédition Internationale et Droits de Douane**

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation, TVA locale et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition. dentalpod n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en estimer le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées avant de passer commande.
dentalpod n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières dans le pays de destination.

**7. Exactitude de l'Adresse de Livraison**

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète au moment de la commande. dentalpod ne pourra être tenu responsable des colis non livrés ou retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. En cas de retour du colis pour cette raison, des frais de réexpédition pourront vous être facturés. Si le client souhaite un remboursement, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour (si applicables) seront déduits du montant remboursé.

**8. Colis Perdus ou Endommagés**

Si vous recevez un colis endommagé ou si votre commande ne vous parvient pas dans les délais estimés après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement :
*   Par e-mail à : contact@dentalpod.store
*   Par téléphone au : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)

**Procédure en cas de colis endommagé :**
Veuillez prendre des photos claires de l'emballage endommagé, de l'étiquette d'expédition et des articles affectés. Transmettez-nous ces preuves par e-mail. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour trouver une solution (remplacement, remboursement partiel ou total).

**Procédure en cas de colis perdu :**
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte du colis confirmée par le transporteur, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence et la disponibilité des produits. Ce processus peut prendre un certain temps en fonction des délais d'enquête du transporteur.

**9. Refus de Colis**

Tout colis refusé par le client sans motif valable (par exemple, colis visiblement endommagé) pourra entraîner des frais de retour à la charge du client, qui seront déduits du remboursement éventuel. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis dans nos entrepôts.

**10. Retours pour Non-Livraison (Adresse Incorrecte / Non-Réclamé)**

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si le client n'a pas réclamé le colis auprès du point de retrait ou du bureau de poste dans les délais impartis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition seront applicables et devront être réglés avant toute nouvelle tentative de livraison.
Si le client préfère un remboursement, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, et les frais de retour (si applicables) seront déduits du montant remboursé.

**11. Modification de la Politique d'Expédition**

dentalpod se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

**12. Contact**

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
*   **Par e-mail :** contact@dentalpod.store
*   **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Par courrier :** dentalpod, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France